17 日晚,针对 " 大 V 怒怼上海银行态度差并取走 500 万现金 " 一事,上海银行对中新经纬回应称,虽然该行网点人员并未违反服务要求,但客户反馈在该网点的服务体验不好,并通过自己的方式表达不满,表明客户对金融服务有更高期许。

具体来看,上海银行表示,关于昨日(16 日)有客户通过微博反映在该行一网点遇到服务质量相关的问题,该行第一时间通过调阅监控录像、询问相关人员等方式进行了核查。

情况如下:

2021 年 9 月 30 日 14:53,客户至上海银行虹梅路支行 ( 下称网点 ) 。因客户未佩戴口罩,网点保安按照防疫要求,示意客户佩戴口罩后再进入网点。

14:56,客户佩戴口罩后进入网点,完成业务办理后于 15:03 离开网点,全程未有情绪激动或语言争执等情况。

15:13,客户在个人微博投诉网点保安,称 " 哪天有空得折腾一趟这个网点 " ( 该微博已被删除 ) 。

10 月 13 日,客户在上海银行账户有大额资金到账后,当日预约大额现金取现。

10 月 16 日 14:04,客户与 2 名陪同人员进入网点,网点员工引导客户至等候区。

14:15,客户至柜面办理大额现金取现。根据客户要求,柜员拆把、逐把清点大额现钞。

16:06,网点员工完成所有现钞清点。

16:25,客户离开网点。

17:02,客户在个人微博发文。

上海银行表示,从初步核查情况看,虽然该行网点人员并未违反服务要求,但客户反馈在该网点的服务体验不好,并通过自己的方式表达不满,表明客户对金融服务有更高期许。上海银行将认真对待客户诉求,努力为每一位客户提供优质的服务体验。也欢迎社会各界监督。

中新经纬注意到,此前,10 月 16 日晚间,微博拥有 160 万粉丝的大 V@sunwear 发文怒称一家银行服务态度意识差,故从该行取走了 500 万元现金,还表示要将存在这家银行的几千万元全部转走。

17 日下午,@sunwear 又发文称,从没有拒绝戴口罩,自己非常配合疫情防控规定,当天是买完了口罩再进去;反而是上海银行虹梅支行的员工把口罩挂在下巴上。同时他也否认 " 逼人下跪 " 的说法。


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